Réclamation
Votre satisfaction est notre priorité. Si une situation ne vous convient pas, vous pouvez nous adresser une réclamation : nous nous engageons à la traiter avec attention, dans des délais encadrés.
Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement à l’égard de Claris Courtage. Elle se distingue d’une simple demande d’information, de conseil, de clarification ou de prestation. Le traitement de votre réclamation est gratuit.
Comment nous adresser une réclamation
Par e-mail : reclamation@clariscourtage.fr
Par courrier : Claris Courtage — Service Réclamations, 60 boulevard Gassendi, 04000 Digne-les-Bains
Par téléphone : 07 43 60 98 54
Pour un traitement efficace, merci d’indiquer vos coordonnées, les références de votre contrat ou dossier, et l’objet précis de votre réclamation.
Nos délais de traitement
Accusé de réception
Sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception, sauf si une réponse vous est apportée entre-temps.
Réponse sur le fond
Dans un délai de 2 mois maximum à compter de l’envoi de votre réclamation.
Information continue
Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informons et vous en précisons les raisons.
Délais conformes à la recommandation de l’ACPR n° 2022-R-01 relative au traitement des réclamations.
Recours au médiateur
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans les délais, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.